Entender como funcionam as devoluções e trocas é essencial para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Na FAYA, prezamos pela transparência e pelo respeito ao consumidor, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor brasileiro. A seguir, explicamos detalhadamente os seus direitos e os procedimentos para solicitar trocas ou devoluções.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o valor pago será integralmente restituído, incluindo o frete.
Para que possamos aceitar sua solicitação, o produto deve estar em perfeitas condições:
⚠️ Atenção: Produtos com sinais de uso, manchas, perfume ou sem etiquetas serão recusados para troca ou devolução.
Oferecemos a primeira troca gratuita por tamanho, para que você compre com tranquilidade. Basta entrar em contato conosco em até 7 dias após o recebimento do pedido.
Trocas por cor ou modelo, bem como trocas adicionais, terão o custo de frete por conta da cliente.
Caso receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato imediatamente. Você tem até 30 dias para solicitar a troca ou devolução, e o frete de retorno será por nossa conta.
Você pode escolher entre:
Siga este passo a passo simples:
Após a aprovação e o recebimento do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
Dica: Este prazo é pensado para garantir que você tenha uma experiência positiva e sem surpresas.
Não aceitamos devolução ou troca para:
Na FAYA, queremos que você se sinta seguro e confortável em sua compra. Respeitar seus direitos e oferecer um atendimento eficiente faz parte do nosso compromisso. Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, nossa equipe está pronta para ajudar!
