Devoluções e trocas

Entenda seus direitos e prazos para trocas e devoluções

A política de devoluções e trocas é essencial para garantir sua satisfação e segurança na compra. Veja os pontos principais:

1. Trocas por Tamanho, Modelo ou Cor

• Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
• Condições: produto sem uso, com etiqueta e embalagem intactas, e nota fiscal ou número do pedido.
• Custos: frete de retorno e reenvio por conta do cliente.

2. Devoluções por Arrependimento (Direito de Desistência)

• Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
• Condições: produto sem uso, com etiquetas e embalagem original.
• Processo: contato com atendimento e reembolso no mesmo meio de pagamento em até 7 dias úteis.

3. Produtos com Defeito de Fábrica

• Prazo para contato: até 30 dias corridos após o recebimento.
• Análise: feita em até 7 dias úteis.
• Opções: troca sem custo, crédito para nova compra ou reembolso integral.
• Observação: defeitos por mau uso não são aceitos.

4. Como Solicitar Troca, Devolução ou Reembolso

Informe: - Nome completo - Número do pedido - Motivo da solicitação - Fotos do produto (se defeito)

Resposta em até 48h úteis com instruções.

5. Reembolso

• Cartão de crédito: estorno em 7 a 30 dias úteis.
• Pix ou boleto: transferência em até 7 dias úteis.

6. Observações Finais

• Produtos outlet, promocionais ou personalizados não têm troca, exceto defeito.
• Devoluções fora das condições serão reenviadas sem reembolso.
• Trocas fora do prazo legal podem ser recusadas.